Mostradores
Supervisión del proceso de check-in
Supervisamos la operativa en mostradores para asegurar la correcta aplicación de los procedimientos definidos por la compañía aérea.
Servicios aeroportuarios
Servicios de supervisión diseñados para procesos donde no cabe improvisación.
Terrawing estructura sus servicios alrededor de los puntos de mayor sensibilidad operativa: check-in, documentación, equipaje, validación de pasajeros, embarque, coordinación con personal de tierra y reporting de incidencias.
Áreas de intervención
Cobertura funcional
Check-in y documental
Control de mostrador, documentación y requisitos del viaje.
Equipaje y embarque
Validación de políticas, accesos y coordinación con la operativa.
Control en mostrador
Facturación, documentación y equipaje.
Servicios centrados en el punto donde comienza la trazabilidad del pasajero y donde la correcta aplicación del procedimiento es crítica.
Documentación
Verificación documental del pasajero
Comprobamos billetes, documentos de identidad, pasaportes y requisitos de viaje antes de autorizar la continuidad del proceso.
Equipaje facturado
Control de peso, condiciones y contratación
Validamos que el equipaje facturado se ajuste al servicio contratado por el pasajero y a las normas operativas de la aerolínea.
Políticas de equipaje
Detección de irregularidades y excesos
Vigilamos la correcta aplicación de políticas de equipaje y detectamos desviaciones que puedan afectar a la operativa o a la normativa.
Validación de pasajeros
Check-in online y control de embarque.
Validación previa al acceso a aeronave y contraste de requisitos para mantener el flujo bajo control y alineado con la normativa.
Check-in online
Validación de pasajeros ya facturados
Revisamos la información y la documentación de quienes han completado el check-in online para mantener el flujo bajo control.
Embarque
Supervisión previa al acceso a aeronave
Controlamos el cumplimiento de los requisitos de embarque antes de que el pasajero acceda a la aeronave.
Coordinación y reporting
Interlocución operativa e incidencias.
La supervisión solo es útil si se integra en la estructura del aeropuerto y se traduce en información clara para la operación.
Coordinación
Enlace con personal de tierra y aerolíneas
Actuamos en coordinación con handlers y compañías para ejecutar los procedimientos con alineación operativa y criterio común.
Reporting
Informes e incidencias operativas
Documentamos incidencias detectadas durante facturación y embarque para facilitar seguimiento, trazabilidad y mejora continua.
Solicitudes operativas